7月26日下午，內(nèi)科黨總支組織了“三好一滿意”專題講座，講座現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，年輕醫(yī)護(hù)人員踴躍前來聆聽神經(jīng)內(nèi)科孫紅斌主任的演講——《加強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，以保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量》。
    黨委副書記吳琦代表院領(lǐng)導(dǎo)作了重要講話，指出“三好一滿意”活動(dòng)促進(jìn)并提高了醫(yī)院的管理。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市醫(yī)保和農(nóng)村新農(nóng)合政策的落實(shí)，人民需求不斷提高，病人不斷增多，醫(yī)院面臨著較大的壓力，醫(yī)院要獲得社會(huì)的認(rèn)同，需要全院每一位醫(yī)務(wù)人員在各自的崗位上從一點(diǎn)一滴做起，踏實(shí)工作提高醫(yī)療質(zhì)量。
    隨后，孫紅斌主任首先從認(rèn)識(shí)層面開講，醫(yī)務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)理解所從事的工作的特殊性；其次，講解了醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備基本素質(zhì)，即要有相對(duì)較高的醫(yī)療水平，較強(qiáng)的交流溝通能力與技巧，較好的服務(wù)態(tài)度，較強(qiáng)的責(zé)任心，高尚的醫(yī)療道德，要有耐得住寂寞的心境。另外，良好的醫(yī)療環(huán)境對(duì)彼此情緒心境的影響，直接影響醫(yī)療過程和行為。孫主任指出，做醫(yī)生先做人，人的生命只有一次，高尚的醫(yī)德和責(zé)任是做好醫(yī)生的基本保證。在與患者及家屬的溝通上，首先患者與家屬有權(quán)對(duì)患者的病情知曉，對(duì)診療計(jì)劃和可能的預(yù)后有所了解，醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)將療效和預(yù)后作客觀的評(píng)估，不能過分夸大但也不能回避可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性，以爭(zhēng)取患者和家屬對(duì)相關(guān)檢查和治療予以充分合作和信任。換位思考，充分理解患者和家屬的合理要求，要盡可能滿足，對(duì)不合理的要求要給予充分的解釋，通過深入的溝通定能得到他們的理解。
    孫主任樸素風(fēng)趣幽默的語言，贏得陣陣掌聲；生動(dòng)且深刻的事例，讓大家感觸很大。孫主任把他行醫(yī)幾十年中的經(jīng)驗(yàn)與得失一一與大家分享，大到疑難疾病的診治，小到哪些話該不該說，該怎么說；哪些事該做，該怎么做，講的非常清楚。演講結(jié)束大家還意猶未盡，走出演講廳路上大家仍在交流感想。尤其是年輕的醫(yī)護(hù)人員他們緊鎖的眉頭舒展了，個(gè)個(gè)如獲至寶，信心滿滿地奔赴各自的工作崗位。