今年是“十三五”開局之年，面對分級診療、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、藥品零加成、養(yǎng)老制度并軌等醫(yī)改政策，醫(yī)院面臨諸多挑戰(zhàn)。醫(yī)院制定了“十三五”發(fā)展規(guī)劃，明確了策略定位和發(fā)展方向，構(gòu)建以人力資源發(fā)展為核心，以建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為主線，以增強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營活力為動力，以滿足社會人群多層次健康需求為目標(biāo)的醫(yī)院發(fā)展新模式。各科室也需要有自己的發(fā)展目標(biāo)來實現(xiàn)醫(yī)院的總體策略，這就需要有科學(xué)的管理工具。院領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)科學(xué)管理，摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，提出了借鑒策略管理工具，以精細(xì)化管理打造學(xué)科品牌。

一、策略管理涵義

策略管理是機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠機(jī)構(gòu)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。

二、策略管理工具

策略管理是臺灣行之有效的管理工具。策略管理工具主要包括SWOT分析、交叉分析、KSF分析、魚骨圖分析、BSC、策略地圖、行動方案PI、PDCA循環(huán)管理等。通過使用策略管理工具，不斷提升運營績效，促進(jìn)各科室目標(biāo)的實現(xiàn)，從而實現(xiàn)全院的策略目標(biāo)。

三、院級策略管理流程

院級策略管理流程是基于領(lǐng)導(dǎo)者理念，確定使命、愿景、核心價值；進(jìn)行SWOT分析，掌握內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)會和威脅，然后進(jìn)行交叉分析；根據(jù)交叉分析結(jié)果確定策略主題和策略目標(biāo)，以平衡計分卡為框架繪制策略地圖；擬定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，并設(shè)定目標(biāo)值；擬定行動方案計劃書，包括實施步驟、細(xì)節(jié)與預(yù)算，根據(jù)計劃書配置人員、設(shè)備、空間等；進(jìn)行績效追蹤與檢討，進(jìn)入PDCA循環(huán)使整個流程不斷完善。

四、科室級策略管理流程

科室級策略管理流程與院級類似，承接院級的策略主題和科室的發(fā)展愿景完成整個流程，科室的策略目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)與院級之間是上下承接關(guān)系，院級和科室級的KPI是一個有機(jī)整體，通過科室級KPI的實現(xiàn)達(dá)到實現(xiàn)院級KPI的目的，從而實現(xiàn)從科室運營績效提升到全院整體運營績效提升的目的。

五、腫瘤中心策略管理實踐

我院腫瘤中心率先借鑒策略管理工具，完成SWOT分析和交叉分析，以掌握科室內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)會與威脅。根據(jù)策略主題和策略目標(biāo)，繪制策略地圖，擬定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和行動方案計劃書，擬在五年內(nèi)將腫瘤中心打造成為研究與經(jīng)營管理最優(yōu)質(zhì)的省級重點腫瘤臨床研究中心。

每個學(xué)科都需要形成一套與自身學(xué)科發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)的策略管理流程，向科學(xué)化、規(guī)范化和數(shù)據(jù)化管理邁出重要的一步。                                  

運營管理部  田偉